みんなの名探偵の探偵評価方法について

昨今、アフィリエイト広告による虚偽誇大広告が社会問題となっています。2021年6月に開催された消費者庁「 第1回 アフィリエイト広告等に関する検討会 では、商品レビュー・ランキング・比較サイト等において、アフィリエイト広告による収益増加を求めて商品やサービスについて虚偽・誇大な表示をするなど「不当表示が行われるおそれが懸念される」と言及しています。

実際に、探偵業界でも、アフィリエイト報酬を目的として根拠なく「優良な」探偵事務所を紹介するサイト・紹介所が目立っています。

みんなの名探偵は、探偵事務所の信頼性や調査力を比較検証して評価する立場として、公平で適切な評価を行う責任を負っていると考えています。

また、探偵業は夫婦および家族という重大で唯一無二の人間関係に大きな影響を与えうるサービスであると考えております。

ユーザーが安心して探偵を選択・依頼することができる世界を実現するために、新たに探偵事務所に対する評価手法を設計・開発いたしました。

正しい点数づけの重要性

これからみんなの名探偵では、この方法で探偵事務所の「信頼性」を表していきます。

「信頼性」は、公的機関の情報と、客観的で一律な評価の上に、口コミという個人の意見を反映させています。

「信頼性」の計測についての問題

また、口コミから満足度の計算にも工夫が必要であると考えています。

面談時の対応・オフィスは非常に優れているが、調査の失敗率が高かったり、報告書の質が悪い探偵事務所・興信所は実際の満足度としては低いものとなります。

しかし、「面談時の対応満足度100点・オフィスの質100点・調査の満足度100点・報告書の質0点」を足し算して「400点満点中の300点」つまり「100点満点中の75点」とすると、多くの人が「なかなか良い探偵社である」と解釈するであろう75点のスコアが与えられています。

つまり、その探偵社は、実際には面談時の対応はとてもいいが、調査力が低く、有効な報告書も作成できない探偵であっても、「なかなか良い探偵社である」と評価されてしまいます。

このようなスコアの付け方では、ユーザーに正しい情報を伝えられません。

評価点の採点方法

探偵事務所や興信所の評価点は、100点満点で採点されますが、2つの方法で構成されます。

定量的な評価による採点(80/100点)

投稿された口コミのうち、以下の4つの項目で算出されます。

1. 対応のスピード
2. 対応の質
3. 報告書の質
4. オフィスの質

これらの項目に対して、1~5の5段階評価をつけていただきます。

重み付け

点数は項目によって重み付けをおこないます。 この際、口コミ投稿者が「面談のみで終了した場合」「契約まで至った場合」でそれぞれ異なります。

	対応のスピード	対応の質	報告書の質	オフィスの質	評価点合計
面談	10	10	0	2	22
成約	20	20	36	4	80

定性的な評価による採点(20/100点)

さらに、口コミ内には「探偵に依頼して成功と感じたか」「失敗と感じたか」という評価項目があります。もし、失敗と感じた口コミの割合が全体の20%以下で、かつ成約した口コミの総数が3件以上である場合には、評価点にプラス20点を加算します。

このようにした理由

口コミ評価点について、失敗した口コミの割合と投稿された口コミの総数を計算に入れることで、より正確な評価を行うことができます。

つまり、口コミ評価点を計算する際には、成功した口コミの得点に加えて、失敗した口コミの得点も考慮して、投稿された口コミの総数で重み付けを行います。これにより、より客観的かつ正確な評価を行うことができます。

以上のように、当口コミサイトでは、評価項目に加え、口コミ内の成功/失敗の評価を利用して、より正確な探偵事務所や興信所の評価を提供することを目指しています。